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Questions fréquentes sur la réservation en ligne

Comment puis-je accéder au système de réservations en ligne ?

Utilisez le module de recherche rapide de la page d'accueil TAROM se trouvant a www.tarom.ro ou de la section Horaires de vol et réservations.

Important:

Étant donné que la configuration du moteur de réservations peut changer pour des raisons dues a l'amélioration de la qualité du service offert, nous vous prions avec insistance de n'utiliser pas de signet afin de mémoriser l'adresse dans le logiciel de navigation et d'appeler directement certaines pages du moteur de réservations, particulierement les formulaires de sélection rapide des données de voyage.

Si vous utilisez pourtant des signets pour appeler le moteur de réservations, la Compagnie TAROM ne pourra pas assumer la responsabilité au cas ou les données de la réservation seront non conformes avec la sélection opérée initialement par vous.

Quels avantages aurais-je si je réserve mon billet sur Internet?

Le moteur de réservations par Internet mis à disposition par la Compagnie TAROM à l'adresse www.tarom.ro est une alternative commode, sûre et efficace de la réservation classique à l'agence de voyage.

Les services de réservation en ligne sont disponibles 24 heures par jour de n'importe quel ordinateur connecté au réseau World Wide Web, en étant accessibles par le formulaire de réservation rapide qui se trouve sur la page d'accueil du site TAROM.

Le flux de réservations a été conçu en quelques étapes simples, de manière que vous y dédiiez un minimum de temps pour conclure la réservation.

Quels services offre le système de réservation en ligne?

Il vous aide à rechercher les vols disponibles et les tarifs, la réservation et le paiement du billet en ligne.

Comment puis-je faire une réservation en ligne?

La section Comment faire une réservation? vous indiquera les étapes a suivre pour faire une réservation en ligne.

Pour faire une réservation, il faut accéder au le moteur de réservation seulement avec Internet Explorer version 8.0 ou supérieur, ou Mozilla Firefox 3.5 ou supérieur. Les navigateurs des téléphones mobiles (y compris Blackberry, iPhone, Nokia et autres marques largement utilisées) ont une fonctionnalité limitée et ne peuvent pas interpréter correctement et complètement les instructions de fonctionnement du moteur de réservation en ligne de TAROM. Pour faire une réservation, veuillez utiliser un ordinateur personnel avec un des deux navigateurs mentionnés ci-dessus installé.

Le voyage peut être réservé en utilisant un ordinateur personnel de type tablette seulement s'il est équipé au moins d'un des navigateurs mentionnés.

Le système de réservation peut offrir des tarifs à des dates de voyage fixes ou des tarifs aux environs des dates choisies. Si vos dates de voyage sont flexibles jusqu'à trois jours, le système peut vous offrir, sous la forme d'une matrice, les meilleurs tarifs sur plusieurs dates, en vous aidant ainsi d'obtenir la meilleure cotation disponible au moment de la réservation en ligne. Ainsi, vous pouvez être sur que vous réservez un billet au meilleur tarif disponible.

Comment puis-je faire une réservation pour plus de 9 personnes?

Une session permet la réservation pour maximum 9 passagers. Si vous désirez faire des réservations pour plus de 9 personnes, veuillez ouvrir une nouvelle session.

Certains vols ne sont pas affichés. Pourquoi?

Seulement les vols qui ont des places disponibles pour la destination sollicitée sont affichés.

La disponibilité des vols et implicitement des places est soumise à un changement dynamique, en fonction des réservations faites ou, éventuellement, des réservations annulées.

Après l'introduction correcte des données de voyage et une fois le bouton « Rechercher » pressé, le message d'erreur suivant peut apparaître:

We are having difficulty processing your request at this time. We recommend that you wait a few minutes and try again. We apologize for this inconvenience. Afin d'éviter l'apparition de ce message, veuillez utiliser seulement Internet Explorer 6.0 ou supérieur, ou Mozilla Firefox 3.0 ou supérieur. Autres navigateurs Internet (y compris mais de façon non limitative, Safari, Google Chrome et autres, surtout ceux qui sont fournis avec certaines distributions Linux) peuvent interpréter incorrectement les données transmises du formulaire de réservation, ce qui mène à l'affichage du message cité ci-dessus.
Si vous avez utilisé le navigateur correct mais le message d'erreur est toujours affiché au lieu de la page de disponibilité des vols, veuillez nous contacter, en utilisant le formulaire de contact pour assistance à la réservation en ligne.

Je ne retrouve pas une certaine ville de départ, bien que je sois rassuré(e) que TAROM opère des vols en partance de cette ville-là. Pourquoi?

Pour le moment, vous pouvez faire des réservations en ligne seulement pour les vols ayant le point de départ dans les villes énumérées ici. A l'avenir, nous allons augmenter le nombre des destinations.

Si le point de départ n'apparaît pas sur la liste du formulaire, pour faire des réservations veuillez contacter la plus proche agence TAROM.

Je ne peut pas réserver un voyage en ligne. Pouvez-vous le faire à ma place?

Le service support du moteur de réservations sur Internet ne peut pas faire des réservations pour des routes TAROM qui sont ou ne sont pas inscrites sur le formulaire de recherche rapide.

Pour réserver le voyage hors ligne, veuillez appeler TAROM Call Center à l'un des numéros de téléphone : (4021)317 4444 ou (4021)316 2037 ou au numéro court 9361 (valable seulement pour Bucarest).

Oui. Lorsque vous finalisez la réservation, vous recevez deux emails, le premier contentant la confirmation de la réservation et le deuxi?me contentant le billet électronique, en cas de paiement en ligne. Si vous avez choisi " Agence " comme type de paiement, vous recevez seulement la confirmation de la réservation.

Quels renseignements dois-je fournir pour obtenir une facture?

Pour que la facture afférente au voyage réservé en ligne soit émise, il est obligatoire d'entrer sur la page "Billing details" (Détails de facturation) des renseignements corrects et complets sur l'adresse du bénéficiaire, la raison sociale, le code fiscal ou le code numérique personnel (pour les personnes physiques). À noter que, dans le cas des personnes à citoyenneté étrangère, dans le champ VAT/CUI/CNP, il faut inscrire le code attribué par le gouvernement de leur pays, soit pour l'identification, soit pour la taxation. Par ex. : SSN (dans le cas des personnes à citoyenneté américaine), INSEE (dans le cas des personnes à citoyenneté française) ou Codice Fiscale (dans le cas des personnes à citoyenneté italienne).

Que dois-je entrer dans la section "Emergency Contact Information" (Renseignements sur le Contact d'Urgence) du moteur de réservations en ligne?

Conformément à la réglementation de la Communauté Européenne no. 996/2010, veuillez remplir le nom et le numéro de téléphone (en format international) d'une personne qui puisse être contactée dans la situation indésirable d'un accident. Veuillez prendre note que les détails de contact seront utilisés par la compagnie uniquement pour informer rapidement les parents des passagers impliqués dans l'accident, pas dans des buts commerciaux.